相手に対する主体的な思いやり=「ホスピタリティ」。ホスピタリティは、一般企業にとっても職場の環境づくり、商品販売、お客様との信頼関係づくり、新人教育などに通じるものが多いはず。ホスピタリティを身につけるために必要なディズニーの考え方や仕組み、技術などがわかりやすく解説された1冊です。
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